Главные проблемы маркетинга в социальных сетях

Маркетинг давно уже перебрался в соцсети. Появилась даже новая профессия сетевого маркетолога. С какими трудностями сталкиваются эти специалисты? Сфера SMM (Social Media Marketing) развивается очень динамично. Чтобы успевать отслеживать новые веяния и оставаться в тренде, SMM-менеджер должен и сам непрерывно развиваться. Но что делать, если в сутках всего 24 часа? Как добиться, чтобы контент оставался полезным, интересным и востребованным? Главной проблемой бизнеса в социальных сетях является огромный поток информации, которой переполнены новостные ленты. Как среди этого информационного шума быть услышанным, замеченным, найти контакт с заинтересованной аудиторией и завоевать ее лояльность? Придется делать каждый день много качественного и креативного контента. Важно также понять и почувствовать ожидания подписчиков, постоянно давать им обратную связь, верно выбрать тон общения с ними.

Провалы SMM-менеджера не просто видны всему Интернету. Они влекут за собой ущерб репутации компании, потерю "теплой" аудитории и напрямую отрицательно сказываются на результатах продаж. Поэтому прежде чем начинать действия по продвижению в социальных сетях, необходимо иметь четкие ответы на несколько вопросов.

Какова целевая аудитория?

Продвигая товары или услуги, нужно понимать кому они будут полезны. Что это за люди, какого они пола, возраста, какой у них стиль жизни, уровень доходов, работа, увлечения? Какие потребности существуют именно у этой группы, и каким образом рекламируемый товар или услуга помогут удовлетворить эти потребности? Только четкое понимание особенностей целевой аудитории поможет составить реально работающий план по продвижению в соцсетях.

В каких соцсетях реализовать деятельность?

Поначалу чем шире будет охват, тем лучше, причем сразу можно публиковать одинаковый контент для всех соцсетей, чтобы сэкономить время. Со временем станет ясно, какие из соцсетей дают оптимальный отклик. Конечно, существуют определенные стереотипы по поводу соцсетей. Например, ТикТок считается подростковой аудиторией, а Одноклассники называют соцсетью для тех, кому за 50. Но порой аудитория преподносит сюрпризы. В том же ТикТок с успехом рекламируются крупные и солидные бренды, которые, казалось бы, не рассчитаны на тинейджеров.

К каким целевым действиям должна приводить кампания?

Необходимо определиться с самыми важными конверсиями. Это могут быть: подписка на рассылку, откладывание товара в корзину, оставленные номера телефонов, регистрации, продажи. Ожидаемые результаты потом полезно сверить с реальными достижениями, чтобы оценить эффективность рекламной работы и внести коррективы в публикуемый контент.

Как определиться с бюджетом?

Можно вкладывать средства в увеличение охвата аудитории, создавая контент собственными силами без привлечения дорогостоящих специалистов. Этот наиболее целесообразно в тех случаях, когда бизнес-проект не имеет солидного бюджета и находится на самом начальном этапе рекламной кампании. Расширение охвата и вовлеченности позволит компании стать узнаваемой и получить репосты на личные страницы.

Как учитывать конверсии?

По количеству понравившихся публикаций, приросту аудитории можно судить об успешности деятельности SMM-специалиста. Но эти показатели не единственные. Существуют аналитические инструменты, такие как Яндекс. Метрики, Google Analytics, Amplitude, c помощью которых можно отслеживать любые конверсии: регистрации, подписки на рассылки, продажи через соцсети.

Как составить план?

При планировании нужно учитывать многое. Материал будет интересен и полезен в том случае, если он содержит новые знания, вдохновляет или развлекает. Следует представлять себе, какую задачу компании будет решать размещение контента, например, знакомство с компанией, представление товара или услуги, продажа. Не нужно забывать и о конкурентах, а хорошо изучить их маркетинговые стратегии и представлять, в чем заключается сходство и различие. Для наилучшего восприятия материалы должны содержать достаточно большую долю видео, так как сплошные тексты однообразны и скучны. Гармоничное сочетание коротких и емких текстов, фотографий, графики и видеороликов хорошо воспринимается и не утомляет потребителя.

Четкое понимание потребностей целевой аудитории и планирование каждого этапа продвижения в соцсетях помогут решить непростую задачу выживания бизнеса в океане сетевой информации.