Глоссарий SMM

#Стратегия

SMM

Продвижение бренда в социальных сетях через контент, рекламу, работу с сообществом и аналитику.

Разобрать термин ↗

#Стратегия

SMM-стратегия

План продвижения в соцсетях, который связывает цели бизнеса, аудиторию, контент, каналы, бюджет и метрики.

Разобрать термин ↗

ЦСтратегия

Целевая аудитория

Люди или компании, для которых продукт решает значимую задачу и которым адресована коммуникация.

Разобрать термин ↗

ССтратегия

Сегментация аудитории

Разделение аудитории на группы с похожими потребностями, поведением или признаками.

Разобрать термин ↗

ПСтратегия

Персона

Обобщённый образ представителя сегмента аудитории, собранный на основе исследований и данных.

Разобрать термин ↗

ИСтратегия

Инсайт

Наблюдение о скрытой мотивации или противоречии аудитории, которое объясняет её поведение.

Разобрать термин ↗

ПСтратегия

Позиционирование

Место бренда в сознании аудитории относительно альтернатив и сформулированная причина выбрать его.

Разобрать термин ↗

#Контент

Tone of voice

Система правил, по которым бренд звучит в текстах, видео, ответах и сервисной коммуникации.

Разобрать термин ↗

ККонтент

Контент-стратегия

План, определяющий роль контента, темы, форматы, каналы, процессы производства и критерии эффективности.

Разобрать термин ↗

ККонтент

Контент-план

Календарь публикаций с темами, форматами, площадками, ответственными и датами выхода.

Разобрать термин ↗

РКонтент

Рубрикатор

Система повторяющихся тематических направлений, которая упорядочивает контент бренда.

Разобрать термин ↗

ККонтент

Контент-матрица

Таблица, которая пересекает темы, сегменты, этапы воронки или форматы для поиска контентных идей.

Разобрать термин ↗

РКонтент

Редакционный календарь

Расписание производства и публикации контента с дедлайнами, статусами и ответственными.

Разобрать термин ↗

ПКонтент

Пост

Отдельная единица контента в социальной сети: текст, изображение, видео, опрос или их сочетание.

Разобрать термин ↗

ЛКонтент

Лонгрид

Развёрнутый материал, который последовательно раскрывает сложную тему и обычно требует нескольких минут чтения.

Разобрать термин ↗

ККонтент

Карточки

Серия связанных изображений или слайдов, которые последовательно раскрывают одну тему.

Разобрать термин ↗

ККонтент

Карусель

Публикация из нескольких листаемых изображений или видео в одном посте.

Разобрать термин ↗

ИКонтент

Истории

Вертикальный краткоживущий формат публикаций, рассчитанный на быстрое потребление и интерактив.

Разобрать термин ↗

#Видео

Reels

Короткие вертикальные видео внутри экосистемы Instagram с алгоритмической рекомендацией.

Разобрать термин ↗

#Видео

Shorts

Короткие вертикальные видео на YouTube, распространяемые отдельной рекомендательной лентой.

Разобрать термин ↗

КВидео

Клип

Короткое вертикальное видео в ленте клипов социальной платформы, например ВКонтакте.

Разобрать термин ↗

СВидео

Стрим

Прямая видеотрансляция, во время которой аудитория может смотреть и взаимодействовать в реальном времени.

Разобрать термин ↗

ВВидео

Вебинар

Онлайн-событие с образовательной или продающей программой, часто включающее регистрацию и запись.

Разобрать термин ↗

ПКонтент

Подкаст

Регулярный аудио- или видеоформат с выпусками, объединёнными темой и подачей.

Разобрать термин ↗

#Контент

UGC

Контент, который создают пользователи, клиенты или участники сообщества, а не сам бренд.

Разобрать термин ↗

#Контент

EGC

Контент сотрудников о компании, работе, экспертизе или корпоративной культуре.

Разобрать термин ↗

#Контент

IGC

Контент, созданный блогером или автором по заданию бренда для дальнейшего использования.

Разобрать термин ↗

ККонтент

Контентная опора

Крупная тема, напрямую связанная с экспертизой бренда и интересами аудитории.

Разобрать термин ↗

ВКонтент

Вечнозелёный контент

Материал, который долго сохраняет актуальность и регулярно отвечает на устойчивый запрос аудитории.

Разобрать термин ↗

СКонтент

Ситуативный контент

Публикация, привязанная к актуальному событию, тренду, новости или календарному поводу.

Разобрать термин ↗

НКонтент

Ньюсджекинг

Использование заметной новости как повода для собственной релевантной коммуникации.

Разобрать термин ↗

СКонтент

Сторителлинг

Передача идеи через историю с героем, контекстом, конфликтом, развитием и изменением.

Разобрать термин ↗

ККонтент

Копирайтинг

Создание текста, который решает коммуникационную задачу: объясняет, убеждает, вовлекает или ведёт к действию.

Разобрать термин ↗

ХКонтент

Хук

Начальный элемент публикации или видео, который быстро обозначает ценность и удерживает внимание.

Разобрать термин ↗

#Контент

CTA

Призыв к действию — конкретная формулировка следующего шага для пользователя.

Разобрать термин ↗

ОСтратегия

Оффер

Сформулированное предложение ценности для конкретной аудитории с понятными условиями.

Разобрать термин ↗

ЛВоронка

Лид-магнит

Полезный материал или инструмент, который пользователь получает в обмен на контакт или целевое действие.

Разобрать термин ↗

ТВоронка

Трипваер

Недорогое первое предложение, которое снижает барьер к покупке основного продукта.

Разобрать термин ↗

ВВоронка

Воронка продаж

Модель этапов от первого контакта с брендом до покупки и повторного действия.

Разобрать термин ↗

КВоронка

Контент-воронка

Последовательность материалов, которая сопровождает аудиторию от знакомства до выбора и действия.

Разобрать термин ↗

#Стратегия

CJM

Карта пути клиента, показывающая этапы, задачи, точки контакта, эмоции и барьеры.

Разобрать термин ↗

ТСтратегия

Точка контакта

Любая ситуация, в которой человек сталкивается с брендом и формирует впечатление о нём.

Разобрать термин ↗

КСообщество

Комьюнити-менеджмент

Системная работа с участниками сообщества: общение, правила, вовлечение, поддержка и развитие связей.

Разобрать термин ↗

КСообщество

Комьюнити

Группа людей, объединённых общей темой, идентичностью, практикой или отношением к бренду.

Разобрать термин ↗

МСообщество

Модерация

Проверка пользовательского контента и соблюдения правил площадки или сообщества.

Разобрать термин ↗

НСообщество

Нетикет

Нормы уважительного и понятного поведения в цифровом общении.

Разобрать термин ↗

#Аналитика

Social listening

Системный анализ упоминаний, тем и настроений вокруг бренда, продукта или категории.

Разобрать термин ↗

МАналитика

Мониторинг упоминаний

Сбор сообщений, публикаций и комментариев, в которых назван бренд или заданное ключевое слово.

Разобрать термин ↗

#Репутация

ORM

Управление репутацией бренда в интернете через мониторинг, ответы, контент и работу с источниками негатива.

Разобрать термин ↗

#Репутация

SERM

Управление репутационной выдачей в поисковых системах по брендовым и связанным запросам.

Разобрать термин ↗

#Реклама

Brand safety

Меры, которые не допускают размещения рекламы рядом с опасным или неподходящим контентом.

Разобрать термин ↗

ТРеклама

Таргетированная реклама

Платное продвижение объявлений аудитории, выбранной по доступным признакам и поведению.

Разобрать термин ↗

ТРеклама

Таргетинг

Настройка условий, по которым рекламная система выбирает аудиторию для показа.

Разобрать термин ↗

РРеклама

Ретаргетинг

Реклама для людей, которые уже взаимодействовали с сайтом, приложением, контентом или сообществом.

Разобрать термин ↗

#Реклама

Look-alike

Аудитория, которую рекламная система подбирает по сходству с исходной группой пользователей.

Разобрать термин ↗

ПРеклама

Пользовательская аудитория

Рекламный сегмент, созданный из собственных данных или действий пользователей.

Разобрать термин ↗

РРеклама

Рекламный кабинет

Интерфейс площадки для создания, управления и анализа рекламных кампаний.

Разобрать термин ↗

РРеклама

Рекламная кампания

Набор рекламных настроек и объявлений, объединённых общей целью и бюджетом.

Разобрать термин ↗

ГРеклама

Группа объявлений

Уровень рекламной структуры, на котором обычно объединяют аудиторию, плейсменты, бюджет или оптимизацию.

Разобрать термин ↗

КРеклама

Креатив

Визуальная и текстовая часть рекламного объявления, которую видит пользователь.

Разобрать термин ↗

ПРеклама

Плейсмент

Конкретное место или формат показа рекламы внутри площадки или рекламной сети.

Разобрать термин ↗

МРеклама

Медиаплан

План размещений с каналами, периодами, бюджетами, форматами и прогнозными показателями.

Разобрать термин ↗

#Метрики

CPM

Стоимость тысячи рекламных показов.

Разобрать термин ↗

#Метрики

CPC

Средняя стоимость одного клика по рекламному объявлению.

Разобрать термин ↗

#Метрики

CPA

Стоимость целевого действия: заявки, регистрации, покупки или другого заранее определённого результата.

Разобрать термин ↗

#Метрики

CPL

Стоимость одного лида — контакта потенциального клиента, соответствующего заданному условию.

Разобрать термин ↗

#Метрики

CPI

Стоимость одной установки мобильного приложения из рекламной кампании.

Разобрать термин ↗

#Метрики

CTR

Доля показов, которые закончились кликом, обычно выраженная в процентах.

Разобрать термин ↗

#Метрики

CR

Конверсия — доля пользователей, совершивших целевое действие на выбранном этапе.

Разобрать термин ↗

#Метрики

CAC

Совокупная стоимость привлечения одного нового клиента.

Разобрать термин ↗

#Метрики

LTV

Ожидаемая ценность клиента за весь период отношений с компанией.

Разобрать термин ↗

#Метрики

ROMI

Показатель возврата маркетинговых инвестиций, сопоставляющий полученный эффект с расходами на маркетинг.

Разобрать термин ↗

#Метрики

ROI

Отношение прибыли или эффекта от инвестиции к размеру этой инвестиции.

Разобрать термин ↗

#Метрики

ROAS

Отношение выручки, приписанной рекламе, к рекламным расходам.

Разобрать термин ↗

#Метрики

ER

Коэффициент вовлечённости — отношение выбранных взаимодействий к охвату, просмотрам или числу подписчиков.

Разобрать термин ↗

#Метрики

ER View

Коэффициент вовлечённости относительно числа просмотров публикации или видео.

Разобрать термин ↗

#Метрики

ER Reach

Коэффициент вовлечённости относительно охвата публикации.

Разобрать термин ↗

ОМетрики

Охват

Количество уникальных пользователей, которые увидели контент или рекламу за выбранный период.

Разобрать термин ↗

ПМетрики

Показы

Общее число отображений контента или рекламы, включая повторные показы одному человеку.

Разобрать термин ↗

ЧМетрики

Частота

Среднее количество показов рекламы одному охваченному пользователю.

Разобрать термин ↗

ВМетрики

Вовлечение

Набор действий аудитории с контентом: реакции, комментарии, сохранения, репосты, клики или ответы.

Разобрать термин ↗

КМетрики

Конверсия

Переход пользователя из одного состояния или этапа в другое целевое состояние.

Разобрать термин ↗

#Метрики

KPI

Ключевой показатель, по которому оценивают достижение конкретной цели.

Разобрать термин ↗

ММетрики

Метрика

Количественный показатель, описывающий поведение, процесс или результат.

Разобрать термин ↗

ММетрики

Метрики тщеславия

Показатели, которые выглядят убедительно, но сами по себе мало помогают принять решение.

Разобрать термин ↗

ААналитика

Атрибуция

Правила распределения ценности конверсии между рекламными и другими точками контакта.

Разобрать термин ↗

#Аналитика

Last click

Модель атрибуции, в которой вся ценность конверсии назначается последнему известному переходу.

Разобрать термин ↗

#Аналитика

UTM-метка

Параметры в ссылке, которые передают системе аналитики источник, канал, кампанию и другие признаки перехода.

Разобрать термин ↗

ПАналитика

Пиксель

Код или механизм платформы, который фиксирует действия пользователей на сайте для аналитики и рекламы.

Разобрать термин ↗

САналитика

Событие

Зафиксированное действие пользователя в системе аналитики: просмотр, клик, отправка формы или покупка.

Разобрать термин ↗

ДАналитика

Дашборд

Экран с согласованным набором показателей для регулярного контроля и принятия решений.

Разобрать термин ↗

#Аналитика

A/B-тест

Контролируемое сравнение двух вариантов, различающихся одним проверяемым фактором.

Разобрать термин ↗

ГСтратегия

Гипотеза

Проверяемое предположение о том, какое изменение для какой аудитории повлияет на конкретную метрику.

Разобрать термин ↗

БАналитика

Бенчмарк

Ориентир для сравнения показателя: собственная история, контрольная группа или релевантный рынок.

Разобрать термин ↗

ОМетрики

Органический охват

Охват, полученный без прямой оплаты за рекламный показ.

Разобрать термин ↗

ПМетрики

Платный охват

Уникальная аудитория, полученная за счёт рекламного размещения или продвижения.

Разобрать термин ↗

АПлатформы

Алгоритм ленты

Система ранжирования, которая выбирает порядок и набор публикаций для конкретного пользователя.

Разобрать термин ↗

ТПлатформы

Теневой бан

Неофициальное название предполагаемого скрытого ограничения распространения контента без явного уведомления.

Разобрать термин ↗

ХПлатформы

Хештег

Слово или фраза после знака решётки, используемая для маркировки и поиска тематического контента.

Разобрать термин ↗

ГПлатформы

Геотег

Метка географического места, прикреплённая к публикации или профилю.

Разобрать термин ↗

ВПлатформы

Верификация аккаунта

Подтверждение подлинности профиля площадкой, иногда обозначаемое специальным значком.

Разобрать термин ↗

БПлатформы

Бан

Полное или частичное ограничение аккаунта, сообщества или контента за нарушение правил либо по ошибке.

Разобрать термин ↗

ССообщество

Спам

Массовые, повторяющиеся или нерелевантные сообщения, которые навязываются получателям.

Разобрать термин ↗