SMM-термин простыми словами
CJM
Карта пути клиента, показывающая этапы, задачи, точки контакта, эмоции и барьеры.
Зачем это знать
CJM помогает увидеть роль соцсетей в общем опыте клиента, а не оценивать их изолированно.
Команда отмечает, где пользователь узнаёт о продукте, сравнивает варианты, задаёт вопросы и возвращается.
Как применять на практике
Сначала зафиксируйте задачу и способ измерения результата. Затем проверьте термин на реальном сценарии: кто действует, в какой точке пути и какой показатель должен измениться. Так профессиональная лексика превращается в рабочий инструмент, а не в отчётный жаргон.
