SMM-термин простыми словами
ORM
Управление репутацией бренда в интернете через мониторинг, ответы, контент и работу с источниками негатива.
Зачем это знать
ORM снижает репутационные риски и помогает улучшать реальный клиентский опыт.
Компания анализирует повторяющиеся жалобы, исправляет процесс и публично объясняет изменения.
Как применять на практике
Сначала зафиксируйте задачу и способ измерения результата. Затем проверьте термин на реальном сценарии: кто действует, в какой точке пути и какой показатель должен измениться. Так профессиональная лексика превращается в рабочий инструмент, а не в отчётный жаргон.
